Políticas de Compra

POLÍTICAS DE COMPRA

Las transacciones realizadas por esta página son entre el cliente y la empresa GO HOME COLOMBIA, si tienes algún inconveniente con tu compra puedes contactarnos al correo electrónico gohome.col@gmail.com

En nuestra página web encontrarás artículos fabricados con materiales de alta calidad. Al realizar una compra por nuestro sitio web, debes entregar tus datos personales como nombre, cédula y número de celular para facturar el producto y, adicional a esto, si solícitas el domicilio del producto debes de dejar número de celular de contacto y dirección de entrega para facturar.

 

PARA LOS CAMBIOS

  • Debes comunicarte al número de WhatsApp 321 824 5969 y allí te indicarán cómo proceder para realizar el cambio.
  • Para realizar el cambio es indispensable tener el producto, el nombre completo y la cédula de quién realizó la compra, el producto debe encontrarse en perfecto estado y no presentar indicios de uso, se debe entregar con sus respectivas etiquetas y empaques.
  • Los gastos generados por el envío del producto deben ser asumidos en su totalidad por el cliente.
  • El cambio de los productos adquiridos por nuestra página web deben ser notificados dentro de los 15 días siguientes a la fecha de la compra.

 

GARANTÍA

  • Los productos adquiridos por nuestra página web cuentan con 15 días hábiles de garantía, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
  • Debes notificar la situación con el producto al número de WhatsApp 321 824 5969 y luego debes hacer el envío del artículo en el menor tiempo posible.
  • GO HOME, tiene los siguientes 15 días hábiles a la recepción del producto para informarte sobre tu garantía.
  • Debes entregarnos el producto en perfectas condiciones de limpieza.
  • Los productos recibidos por garantía serán reparados. En caso de que el producto no pueda ser reparado, se autorizará un producto nuevo para el cliente.
  • Los gastos generados por el envío del producto serán asumidos en la totalidad por GO HOME.

 

NO SE CONSIDERA GARANTÍA

  • El desgaste o ruptura de materiales ocasionado por el mal uso del producto como rasgones, quemaduras, roces o fricción del producto contra superficies duras y similares.
  • El desgaste natural y la decoloración normal del producto por el lavado o por su uso.
  • Quiebres o desgastes ocasionados por el uso del producto.
  • La decoloración causada por procedimientos inadecuados de limpieza del producto.
  • Productos que hayan sido manipulados por terceros.
  • Daños eléctricos ocasionados por el mal uso del producto

 

PAGO

En nuestra página web tenemos la opción de pago por medio de la plataforma MERCADO PAGO

  • El pago por la plataforma de pago seguro MERCADO PAGO, tiene varias opciones de pago entre ellas está: Baloto, Efecty, transferencia bancaria por PSE y por último pago con tarjeta de crédito y débito.

Las compras realizadas por nuestra página web ya incluyen el IVA.

ENVÍOS

El costo del producto no incluye el envío, éste se generará automáticamente al momento de elegir la opción del envío, los envíos nacionales tienen un valor de 9.000 pesos. Los envíos contra entrega tienen un valor adicional que será calculado al momento de la compra.

Las compras iguales o superiores a 100.000 pesos cuentan con el envío gratis a excepción de los pagos contra entrega.

El producto estará llegando a su lugar de destino después de la confirmación del pago entre 4 y 6 días hábiles a nivel nacional y entre 2 y 3 días hábiles en la ciudad de Medellín, en GO HOME procuramos hacer los envíos en el menor tiempo posible para que tu tiempo de espera sea mínimo. De igual forma, al entregar el producto a la empresa transportadora, no podemos hacernos responsables de los retrasos ocasionados por condiciones climáticas o el mal estado de las vías.

Si por alguna circunstancia no es posible cumplir con el tiempo estipulado de entrega, uno de nuestros asesores se pondrá en contacto para informarte la situación.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS POR DERECHO DE RETRACTO

GO HOME ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra durante los primeros 5 días hábiles después de la entrega del producto.

Las devoluciones antes mencionadas deberán ser solicitados por medio de nuestra línea de WhatsApp +57 321 824 5969

Después de solicitar la devolución a través de nuestra línea de WhatsApp +57 321 824 5969, un asesor te atenderá y revisará que todas las condiciones generales para la devolución sean satisfactorias, de ser así te indicará el proceso a seguir.

Para poder ejercer el derecho de devolución debes cumplir las siguientes condiciones

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. Originales.
  • El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de diez días hábiles de entrega.
  • El producto no debe haber tenido contacto con alimentos, jabones o algún químico para su limpieza.
  • El cliente debe asumir los costos de envío de los productos y una vez que se reciba el producto y se verifiquen las condiciones optimas del mismo, GO HOME tendrá un plazo de máximo 30 días hábiles para realizar la devolución total del dinero

 

NOTA

Los presentes términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso, en cualquier momento y a partir de la fecha de modificación de estos, todas las operaciones que se realicen entre www.gohome.com.co y el usuario se regirán por el documento modificado.

 

ATENCIÓN DE PETICIONES Y RECLAMOS:

Para gestiones de quejas, peticiones y reclamos o para ejercer sus derechos, podrás comunicarte al correo electrónico gohome.col@gmail.com o escribir al WhatsApp 321 824 5969. En GO HOME daremos respuesta a la persona que haga la petición, queja o reclamo dentro de los términos establecidos en el art 14 de la Ley 1581 de 2012, la solicitud debe contener todos los datos necesarios garantizando así una respuesta oportuna y efectiva.  La solicitud para ser tramitada, debe ser presentada por el titular de los datos, o en su defecto por el representante legal; por lo tanto, tenemos el derecho a verificar la identidad de la persona que realice la queja, petición o reclamo. Independientemente del mecanismo utilizado para la radicación de quejas, peticiones y reclamos, serán atendidas en un término máximo de diez días hábiles contados a partir de la fecha de su recibo. Si por algún motivo no es posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará a la persona antes de su vencimiento, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se hará y atenderá la consulta, la cual no podrá superar los cinco días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.

Las solicitudes que tengan que ver con actualización corrección, rectificación o supresión de los datos serán contestados dentro de los quince días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Si por algún motivo no es posible atender la solicitud dentro de dicho término, se informará a la persona antes de su vencimiento, expresando los motivos de demora y señalando la fecha en que se hará y atenderá la consulta, el cual no podrá superar los 8 días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

 

VIGENCIA

La política para el tratamiento de datos personales rige a partir del 22 de septiembre de 2018 y tendrá una duración indefinida.

 

POLÍTICAS DE PRIVACIDAD

En GO HOME queremos mejorar siempre tanto la experiencia como la comunicación de nuestros productos y servicios es por esto que pedimos información de nuestros clientes.

Por seguridad, la información que tiene que ver con medios de pagos no la pedimos directamente, de esto está encargado nuestro proveedor del sistema de pagos electrónicos MERCADO PAGO.

 

En www.gohome.com.com usamos las direcciones de correo electrónico que nos proporcionan los usuarios para enviar comunicaciones a través de este medio. Mantenemos un registro de compras y monitoreamos el sitio para verificar los patrones de tráfico con el fin de mejorar la navegación y los productos y servicios ofrecidos. Sabemos que esto se debe manejar de forma responsable, es por eso que en GO HOME estamos comprometidos a hacerlo.

 

SEGURIDAD

Al realizar una compra, queremos que te sientas confiado de que la información que nos das como tu información personal está totalmente segura.

En www.gohome.com.co con el objetivo de dar máxima seguridad al sistema de pago, utilizamos sistemas de “pago seguro” con entidades financieras. En este sentido, los datos que son confidenciales del pago serán transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente.

Además, tenemos certificado SSL lo que garantiza que tu navegación en nuestro sitio es totalmente segura. Toda tu experiencia de compra es encriptada por nuestra plataforma para tu tranquilidad.